Mỗi ngành hỏi một kiểu khác nhau. Chọn lĩnh vực của bạn là có ngay bộ tình huống và câu khách thường hỏi bằng tiếng Việt — không phải ngồi nghĩ từ trang giấy trắng.
6 tình huống · 43 câu khách hỏi
6 tình huống · 43 câu khách hỏi
8 tình huống · 56 câu khách hỏi
6 tình huống · 45 câu khách hỏi
7 tình huống · 57 câu khách hỏi
7 tình huống · 56 câu khách hỏi
6 tình huống · 40 câu khách hỏi
6 tình huống · 42 câu khách hỏi
7 tình huống · 59 câu khách hỏi
8 tình huống · 78 câu khách hỏi
Số liệu dưới đây đọc trực tiếp từ bộ nội dung đang chạy, không phải con số quảng cáo. Bộ nhiều tình huống hơn không có nghĩa là tốt hơn — ngành nào khách hỏi nhiều kiểu thì bộ đó dài hơn.
| Lĩnh vực | Tình huống | Câu khách hỏi | Ba tình huống tiêu biểu |
|---|---|---|---|
| Bất động sản | 6 | 43 | Tìm bất động sản · Giá & chính sách thanh toán · Đặt lịch xem nhà |
| Du lịch & khách sạn | 6 | 43 | Kiểm tra phòng trống · Giá phòng · Đặt phòng |
| Dịch vụ tổng quát | 8 | 56 | Tư vấn chung · Chi phí / báo giá · Giờ làm việc / địa chỉ |
| Giáo dục & trung tâm | 6 | 45 | Tư vấn khóa học · Học phí · Lịch học & khai giảng |
| Nhà hàng & F&B | 7 | 57 | Đặt bàn · Hỏi thực đơn · Hỏi giá |
| Spa & thẩm mỹ | 7 | 56 | Đặt lịch · Giá dịch vụ · Tư vấn liệu trình |
| Sửa chữa & dịch vụ tại nhà | 6 | 40 | Mô tả sự cố · Báo giá · Đặt lịch thợ |
| Thời trang & mỹ phẩm | 6 | 42 | Tư vấn size · Kiểm tra hàng · Hỏi giá |
| Y tế & nha khoa | 7 | 59 | Đặt lịch khám · Chi phí dịch vụ · Tư vấn dịch vụ |
| Điện thoại & điện máy | 8 | 78 | Tư vấn chọn máy · Hỏi giá · Kiểm tra tồn kho |
Bộ không phải một file cấu hình khô khan. Mỗi tình huống là một tình thế thật mà khách hay đặt ra, kèm những câu họ thường dùng để nói ra tình thế đó.
Là ý định của khách, ví dụ hỏi giá, hỏi còn hàng, muốn đặt lịch, hỏi bảo hành. Mỗi tình huống nói rõ bot cần lấy thông tin gì trước khi trả lời — số điện thoại, thời gian mong muốn, sản phẩm quan tâm.
Cùng một ý định, mười khách nói mười kiểu. Bộ nội dung mang sẵn các cách nói tiếng Việt có dấu và không dấu, viết tắt, sai chính tả — thứ mà ngồi nghĩ từ trang giấy trắng gần như không bao giờ đủ.
Là khung để bạn sửa, không phải câu chốt. Giá, chính sách, giờ mở cửa của mỗi cửa hàng một khác, nên phần này bạn phải điền lại — bù lại không phải nghĩ cấu trúc câu.
Mọi thứ được tạo ở dạng nháp. Bot không dùng gì cho tới khi bạn xem lại và bấm publish, nên không có chuyện hệ thống tự trả lời khách bằng nội dung bạn chưa đọc.
Được. Toàn bộ tình huống được tạo ở dạng nháp. Bạn xem lại từng câu, sửa cho khớp cách nói của cửa hàng mình, xoá cái không dùng, rồi mới bấm publish. Bot chỉ chạy những gì đã publish.
Chọn bộ gần với phần doanh thu chính, rồi thêm tình huống của ngành kia vào. Nếu chưa rõ, mô tả doanh nghiệp trong Intent Studio — hệ thống chấm điểm và gợi ý bộ gần nhất.
Nhân viên bấm Tiếp quản để chat trực tiếp trong cùng khung hội thoại, bot ngừng trả lời hội thoại đó. Câu khách hỏi mà bot chưa có tình huống đều được ghi lại để bạn bổ sung sau.
Cùng một bộ chạy trên Facebook Messenger, Zalo OA và widget chat trên website. Không phải dựng lại nội dung cho từng kênh.
Mô tả doanh nghiệp trong Intent Studio, hệ thống chấm điểm và gợi ý bộ gần nhất — hoặc bạn tự viết tình huống riêng.